Reklamační řád

vydaný v souladu s § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 2099 a násl. a § 2615 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění reklamace služeb a stavebních prací poskytovaných společností ČESKOMORAVSKÁ DOTAČNÍ, spol. s r.o., IČO 26947153, se sídlem Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno (dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Reklamační řád se vztahuje na klienty (spotřebitele i podnikatele), kterým Poskytovatel poskytuje na základě smlouvy poradenství a vyřízení žádosti o dotaci NZÚ Light nebo provádí stavební práce směřující ke snížení energetické náročnosti budovy.

1.3 Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

2.1 Poskytovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba odpovídá smlouvě, je provedena řádně, s odbornou péčí a v souladu s podmínkami příslušného dotačního programu.

2.2 U stavebních prací Poskytovatel odpovídá za skryté vady stavby, které se projeví ve lhůtě pěti (5) let od převzetí díla v souladu s § 2629 občanského zákoníku. Tato lhůta se nevztahuje na vady způsobené neodborným užíváním, nedostatečnou údržbou, zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí.

2.3 U poradenských a administrativních služeb klient může uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo měl zjistit, nejpozději však ve lhůtách stanovených občanským zákoníkem.

2.4 Záruční doba začíná běžet dnem převzetí díla, resp. dnem řádného poskytnutí služby.

3. Co není považováno za vadu

3.1 Za vadu díla nebo služby se zejména nepovažuje:

• opotřebení odpovídající obvyklému užívání;
• poškození způsobené nesprávným užíváním, nedostatečnou údržbou nebo zásahem klienta či třetí osoby;
• poškození způsobené vyšší mocí (povětrnostní vlivy nad rámec běžných, požár, zemětřesení apod.);
• neschválení žádosti o dotaci ze strany Státního fondu životního prostředí ČR nebo neposkytnutí úvěru bankou — Poskytovatel neručí za rozhodnutí třetích stran (čl. 2.3 Všeobecných obchodních podmínek);
• změny právních předpisů nebo podmínek dotačního programu po uzavření smlouvy.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.

4.2 Reklamaci lze uplatnit:

• písemně na adresu sídla Poskytovatele: Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno;
• elektronicky e-mailem na info@ceskomoravskadotacni.cz;
• telefonicky na čísle 800 080 280 (následně klient potvrdí písemně).

4.3 V reklamaci klient uvede:

• jméno, příjmení a kontaktní údaje;
• označení smlouvy (datum uzavření, předmět plnění, místo realizace);
• podrobný popis vady (s fotodokumentací, je-li to možné);
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1 Klient má v souladu s § 2099 a § 2615 občanského zákoníku právo:

• na bezplatné odstranění vady (oprava);
• na přiměřenou slevu z ceny;
• od smlouvy odstoupit, jde-li o podstatné porušení smlouvy.

5.2 Volba způsobu vyřízení reklamace náleží klientovi, je-li reklamace oprávněná; Poskytovatel však může zvolený způsob odmítnout, je-li nepřiměřený, a navrhnout způsob jiný.

5.3 Poskytovatel vystaví klientovi písemné potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data jejího uplatnění, obsahu a požadovaného způsobu vyřízení.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

6.1 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnůode dne jejího řádného uplatnění, nedohodne-li se s klientem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

6.2 U technicky složitějších stavebních vad lze lhůtu po dohodě s klientem prodloužit, zejména je-li nutné objednat materiál nebo zajistit subdodavatele. O prodloužení lhůty informuje Poskytovatel klienta písemně.

6.3 Marným uplynutím lhůty pro vyřízení reklamace má klient stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy.

7. Sezónní výhrada u stavebních prací

7.1 Některé stavební a montážní práce (zejména fasádní zateplení, hydroizolace, omítky) lze provádět pouze za vhodných klimatických podmínek. Není-li reklamovanou vadu možné z technologických důvodů odstranit v zimním období, bude lhůta pro vyřízení reklamace o tuto dobu přiměřeně prodloužena; Poskytovatel o tom klienta písemně informuje.

8. Náklady reklamace

8.1 Je-li reklamace oprávněná, hradí náklady na její vyřízení v plné výši Poskytovatel.

8.2 Klient má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (§ 1924 občanského zákoníku). Toto právo musí klient uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vytknout vadu.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 V případě, že nedojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem k vyřešení sporu z reklamace, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, jako věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9.2 Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line (ODR) provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění a vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu. U smluv uzavřených před účinností tohoto reklamačního řádu se postupuje podle reklamačního řádu platného v době uzavření smlouvy, pokud klient výslovně nesouhlasí s aplikací nového znění.

10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád v budoucnu měnit či doplňovat; změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

Tento reklamační řád je účinný od: 12. 6. 2026